前厅服务培训教材(PPT 64页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第一节门童及行李服务管理
能力要求
业务知识和技能
第三节总机房服务与管理
总机房的业务范围
话务员的素质要求
话务服务的基本要求
叫醒服务的问题与对策
话务情景练习
第四节商务中心
1、工作的基本要求
2、人员素质的基本要求
三、商务中心职能的发展趋势
BellServiceConcierge
一、驻机场代表服务
门厅迎送客人服务（迎宾员、门童）
门厅迎送细微服务
行李服务
行李服务程序与标准
（10）离房。离开前，应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求，则向客人道别，祝客人愉快。然后将门轻轻拉上，迅速离开。
3.报刊、杂志等要全部搬运过去，不可任意处理，行李员还应仔细检查衣柜、抽屉、卫生间，查看有无客人遗漏的东西。
金钥匙服务
酒店金钥匙服务理念
1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人
解决一切困难。
2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（ServiceThroughFriendship）.
5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富
有乐趣的人生。
历史与现在
“金钥匙”服务人员
金钥匙孙东
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