某公司客户服务系统业务规范(DOC 29页)
所属分类：业务管理
文件大小：56 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
4.2.2业务
4.2.3互联网业务
4.2.4长途业务
4.2.5寻呼业务
4.2.6市话业务
4.4.2业务
4.4.3互联网业务
4.6.2费用查询
4.6.3投诉申告及建议
4.6.4业务受理
4.6.5紧急服务
6.10移动业务近期主要是业务，话费查询应提供月结话费查询、月结清单查询、实时总额查询、帐号余额欠费查询、缴费情况查询等项目服务。
6.11业务话费查询应提供月结话费查询、月结清单查询、实时总额查询、缴费情况查询等项目服务。
6.12互联网业务话费查询应提供月结话费查询、月结清单查询、实时总额查询、缴
6.13互联网业务可提供客户资料更改（除户名、号码外）。
6.14长途业务可提供客户资料更改（除户名、号码外）。
6.15寻呼业务可提供停、开机及客户资料更改（除户名、号码外）服务。
6.16通过服务热线、方式受理大客户的有关费用查询服务，包括月结话费、月结清单、实时总额、帐号余额等费用查询以及缴费情况查询。服务项目说明及要求参见节话费查询。
6.17主要通过服务热线、方式受理大客户的投诉建议，同时支持、传真、信函等其它方式。由大客户服务专席负责受理大客户业务的普通投诉和故障投诉，填写普通投诉和故障投诉受理表（电子工单），能答复的及时答复客户，不能答复的转综合处理台处理。大客户服务专席负责将处理结果答复客户，对处理结果进行记录存档。大客
6.18通过服务热线、方式受理大客户业务及业务变更的服务请求，由大客户服务专席负责处理。填写业务受理的电子工单，进行分类存档，并将电子工单转给大客户发展中心。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
