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某证券股份有限公司经纪业务客户服务标准化工作指引(DOC 76页)

所属分类:业务管理

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资料简介:

案例10:理财咨询服务差挽留技巧:
案例11:客服热线打不通,没人接;柜台服务态度差挽留技巧:
案例1:朋友在证券公司工作,过去帮忙挽留技巧:
案例2:要去现场操作挽留技巧:
案例3:客户理由:离家太远不方便挽留技巧:
案例4:手续费太高,给你们打电话要求,都说不能降,现已在别处谈好了,不去不好
案例5:财神通速度慢挽留技巧:
案例6:要离开本地去外地挽留技巧:
案例7:要去让别人操作,朋友介绍,要进行利益分成挽留技巧:
案例8:在这一直没得到什么服务,要到其它地方去尝试下挽留技巧:
案例9:单位不能用我们的交易软件,用浏览器太慢挽留技巧:
1)注重个人谈吐,充分体现银河的精神面貌;
1.一般不用来营业部
1.不得在顾客面前发表诋毁同行业其他企业的言论。
1.与银行员工建立良好合作关系,尤其是主要领导、大堂经理、经警、办理三方存管业务的柜员等。认真学习网点单位各类基本业务办理流程,积极配合网点单位人员开展工作。
1.以热情、礼貌的态度服务客户,以耐心、诚恳的态度挽留客户,认真有序办理相关业务,并有礼貌地请客户稍候。
1.以管理员用户名、密码登录手机短信管理后台,点击“短信发送”;
1.保持平静
1.公司网站信息收集
1.凡与顾客和来宾接触的人,都必须保持谦逊和热忱的态度,保持微笑、使用普通话、使用文明用语,不得傲慢,不得有官商气,不得冷淡客户。
1.分类分级资讯类产品的推送服务;
1.去外地也可以正常交易
1.向电脑部求助,看能否帮客户解决问题
1.呼叫中心座席人员上班时间应统一着工装(公司统一定制)。
1.呼叫中心通过全国统一客服电话4008-888-888、在线客服(webcall)及webmaster邮箱接受客户业务咨询。
1.咨询、资讯服务人员必须是本公司正式员工,不能兼职和挂靠
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业务部岗位说明书(doc 8页)

中央银行业务基础知识(PPT 31页)

银行信贷业务概述(PPT 38页)

语音增值管理及业务管理知识平台技术(PPT 59页)

业务员培训材料(PPT 17页)

某保险公司业务管理及经营管理知识分析环节(PDF 37页)

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