导游考试业务总结(doc 8页)
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资料简介：
摘要
第一章 导游服务概论
1、导游服务的概念：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型：（1）图文声像导游（物化导游方式）：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；有关国情介绍、景点介绍的 音频、视频及其他多媒体方式。（2）实地口语导游（讲解导游方式）。
3、导游服务的内容：（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务 （详见P5表格）
4、英国人托马斯•库克最先将旅游与运输业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行，1923年8月，他在银行设立“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅游机构，1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”，同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定，以和平为主流；现代世界的主题是和平与发展；全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势：（1）导游自由职业化（2）导游知识现代化（3）导游手段科技化
8、导游服务的性质：服务性、文化性、社会性、经济性、政治性（涉外性）。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量，并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广，情况复杂多变(2)知识面广，工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强
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