客服话术技巧总结(DOC 24页)
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点击下载(一)、感同身受
(一)客服角色
(一)常见网购环节客服标准用语话术
(七)、缩短通话
(七)关于售后服务话术
(三)、用“我”代替“您”
(三)客服主动推荐商品营销话术:
(三)客服基本技能
(九)、记录内容
(九)其他服务
(二)、被重视
(二)咨询库存,催货:
(二)客服应该具备的知识
(五)、怎样的嘴巴才最甜
(五)面对讨价还价的客服话术
(八)、如何让客户“等”
(八)关于发货和快递的话术
(六)、拒绝的艺术
(六)关于退换货的客服话术
(十一)、结束语
(十一)关于评价解释
(十)、其它
(十)其他售后问题:货品没有发出之前,顾客要求退款
(四)、站在客户角度说话
(四)关于商品信息咨询的话术
(四)客服语言规范服务要求:
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