汽车4S店接待礼仪培训课件(PPT 33页)

鞠躬礼节20字诀
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说早上好
4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离
（1）服务距离0.5—1.0米
（2）展示距离1—3米
（3）引导距离1.5米
（4）待命距离3米
言语礼仪
七声：迎客声称呼声致谢声道歉声
送客声回声提醒声
十字：谢谢请对不起您好再见
十种敬语：问候迎送请托致谢征询
应答赞赏祝贺推托道歉
请微笑鞠躬做谦谦君子
将服务礼仪进行到底
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切实管理顾客关系(doc 5)