客户沟通维护技巧培训教材(PPT 37页)

客户沟通与维护技巧
客户沟通技巧原则一NG:不得体、不专业的形象OK:良好的销售形象和礼仪
客户沟通技巧原则二NG:销售！销售！销售！一味的销售！OK:着眼于成为专业顾问
客户沟通技巧原则三NG:沟通中急于求成，适得其反OK:设定洽谈目的，管理洽谈过程，及时做好记录
客户沟通技巧原则四NG:客户不感兴趣就认为是销售失败OK:搞清客户不感兴趣的原因
客户沟通技巧原则五NG:认为客户自己最了解自己OK:启发客户思考
客户沟通技巧原则六NG:只介绍产品特点OK:把产品益处传达给客户
客户沟通技巧原则七NG:紧紧围绕交易话题OK:与客户建立友好关系
客户沟通技巧原则八NG:被动接受客户不买的理由OK:主动克服客户阻碍购买的障碍
客户沟通技巧原则九NG:坚持让客户实施购买行为OK:帮助客户解决好合作前所担忧的事项及忧虑
客户沟通技巧原则十NG:依赖自己的天赋OK:整合你的销售行为
失去客户的１4个原因：
客户维护方法：
不同类型的客户维护要学会“对症下药”：
2.提高客户忠诚度的三项技能
日常工作篇
日常工作中的心得：
自我定位篇
自我定位中的心得
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试论拓展客户的六个关键步骤(ppt 41页)

电子商务与顾客管理(ppt 32页)

客户异议及拒绝交易的处理方法(ppt 15页)

如何对待不盈利客户(doc 8)

与信贷客户相处之道培训资料(doc 66页)

顾客抱怨处理手册(doc 57页)