接待礼仪培训教材(PPT 46页)
所属分类：客户管理
文件大小：569 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
待客应对最多的地方是接待处。
你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。
你的一举一动都影响客人对公司的印象。
学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
正确的姿态
整理来宾的名单：
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的
心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
