某职业学院老年服务伦理与礼仪教案(DOC 50页)

项目一认知老年服务伦理与礼仪
项目二了解老年服务伦理的渊源与发展
项目三了解老年服务伦理范畴
项目四掌握老年服务伦理要求
项目五培养老年服务伦理修养
项目六掌握老年服务仪表礼仪
项目七掌握老年服务仪态礼仪
项目八掌握老年服务沟通礼仪
项目九掌握老年服务拜访与接待礼仪
项目十掌握老年寿庆与探病礼仪
项目十一掌握老年婚恋服务礼仪
项目十二掌握老年心理健康服务礼仪
项目十三掌握老年用品营销礼仪
一、了解老年服务伦理的基本内涵
（一）伦理
“伦理”的意思是人伦之理,强调的是人们之间的尊卑长幼次序.从实质上看，
伦理是指人类和谐相处、和谐发展所应遵循的原理和规则。
（二）老年服务
老年服务是指为解决老年产业供求不均,市场规划缺失的矛盾,
扶植老年产品企业和服务机构的发展,带动老年公益事业的长足进步,
为老年人提供供养和生活照料服务,医疗保健和康复服务、教育服务、
社会参与服务和文化娱乐服务的行业。
（三）老年服务伦理
老年服务伦理,是指老年服务人员在履行自己职责的过程中,必须遵守的、
正确处理个人与他人、个人与集体,个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和，
它以善恶为评价标准。
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