医院优质服务培训教材(PPT 45页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
工作中的心态管理
心态要健康
常想一、二
学会放下
生命是宝贵的
工作是美丽的
生活是可爱的
社会是美好的
要善待自己
医护人员应具备的职业素养
医护人员要有精湛的技术。
医护人员要有足够的耐心。
医护人员要有足够的爱心。
医护人员要有足够的细心。
医护人员要有足够的诚心。
１、提升医护人员的整体素质２、塑造营口爱尔眼科医院的良好形象
３、成为医院在市场竞争中的附加值４、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利付出才有回报超额报酬法则
美国斯坦林电讯中心董事长大卫．斯坦博格说过：
“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务
而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企
业根本不花一分钱。
礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，
而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。
而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会是那个最耀眼的服务明星。
对于医护人员来说，为什么要有规范的仪容？
仪容礼仪
发型（短发、长发、刘海、染发）
皮肤（皮肤洁净、粉底、腮红）
眼睛（清洁、眼镜、眼部化妆）
鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕）
嘴（干净、口气清新、口红）
手和指甲（不涂指甲油、不留长指甲）
着装礼仪
配饰礼仪
数量原则
色彩原则
身份原则
表情神态
心灵的语言——目光
甜蜜的事业——微笑
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