某公司增值服务介绍(PPT 54页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
深度护理资源配置组织架构
深度护理资源配置
深度护理上门服务流程
对于慕思系列床垫、布艺床套、皮床、
使用1年以上周期的，免费提供深度护理保养服务。
1.正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如
XX先生/XX_小姐您好，我是“慕思”售后保养人员XX，
我们大概在今天XX时间内到达您家，请问您这个时候在家吗？
结束通话前，需向客户表达谢意
打扰您了，谢谢您，再见！
2．若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说明情况，并表示歉意，
如：
您好XX先生/小姐，您好！我是“慕思”售后服务人员，现在我这边路上有点塞车
（或者塞车要绕路），据目前情况可能要晚一个小时左右才能到达您家，
不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安排的话您可以先忙，
快到了我再电话联系你，您看怎么样？
给客户免费提供拆洗装床架外套服务
（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务
2、流程：
3、拆洗装床架外套服务流程标准：
服务前：电话联系客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确
认需要服务的时间与详细地址；
服务中：去到客户家后自带手套、鞋套和贴魔术贴的护洗带；整个服务过程中
要征得客户的同意再开始服务；
送干洗：将从客户家拆回来的床加外套做好客户表示，以免混淆，然后送到事
先已经联系好的专业干业店进行干洗；
温馨提示：此点要特别注意面料的特性，必须干洗的面料不可以用水洗；
上门安装：床架外套干洗完之后，再次核对好客户信息然后联系客户上门时
间，再次上门套好床架外套；
礼貌道别：再次将相关联系方式告诉留给客户，温馨提示客户有需要可以再次联系；
1、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或VIP客户在送货时，
店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户提供更加便利的服务；
2、准备：重点客户设置VIP金卡或银卡，针对当地城市具体安排；
VIP内容：可享受免费上门拆洗装床架外套服务、多次拆装服务、
折上折优惠等
3、到客户家安装完成之后再交给客户；
4、流程：
流程标准：
送货前：经理再次认真核对产品，不可少拿或错拿产品；
送货中：经理亲自电话联系客户并行程客户安装服务时间；
安装中：经理亲自与客户讲解产品与功能知识，客户有任何疑问有问
必答，详细讲解；
安装完：经理将事先准备好的VIP金卡亲自送到客户手中，亲详细讲
解VIP卡的使用方法；
礼貌道别：再次将专卖店客服中心联系方式告诉留给客户
温馨提示客户有需要可以再次联系
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