如何做好客户服务(PPT 51页)

客户服务
我们为什么要做客户服务？
提升服务品质的八大观念
美国式服务!!
现代服务的变化
服务等级
服务的三层次
服务的最高境界是什么？
制定大客户服务计划
大客户服务的两大工具
卓越大客户服务的黄金法则
大客户档案的内容
卓越服务的六项准则
创造超级服务的八个妙方
防止大客户流失的诀窍
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建立顾客满意价值和关系

如何加强顾客有效参与的策略(ppt 41页)

看华为做的客户需求分析(英文版)(pdf 23页)

客户接待礼仪规范教材(PPT 26页)

客服催付话术与技巧表格(XLS 2页)

2004中国银行用户满意度与忠诚度研究(doc 43)