如何进行客户满意度分析(PPT 51页)

顾客满意度经营理念
顾客满意度”的误区
《顾客满意度”的误区》
顾客满意度的含义
顾客满意度”经营理念1
《顾客满意度”经营理念2》
《ISO9000》
马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖——顾客满意度组成部分
〈顾客满意度”经营理念3〉
〈顾客满意度”经营理念4〉
顾客满意系统基本原理
《顾客满意”运作系统》
3、导入满意”系统的具体目标是什么？
《Kano模型介绍》
《Kano模型介绍》—基本质量
Kano模型—绩效质量
Kano模型—激励质量
《顾客满意系统的建立和规划》
《工具汇总——基本质量工具》
绩效质量工具
激励质量工具
注意要点
《顾客满意度调查》
顾客满意度调查——注意要点
《评价指标的确定》
《对顾客的定义——内部顾客》
顾客满意度”重要因素推导模型
顾客满意度调查问卷示例
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Sun虚拟桌面解决方案(ppt 60页)

某公司的客户服务手册(doc 70页)

客户投诉解决办法(PPT 37页)

卷烟品类与区域商圈客户业态管理模式的构建(doc 19页)

如何打动客户的方式(ppt 72页)

客户欠款管理培训教材(PPT 43页)