卓越服务-我们的致胜之道(doc 30页)
所属分类:售后服务
文件大小:135 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载卓越服务-我们的致胜之道目录:
第一章卓越服务总则
第二章卓越服务要素
第三章卓越服务公用标准
第四章卓越服务的部门标准
卓越服务-我们的致胜之道内容提要:
接待客户:
参考标准:
1)主动问候客户/“欢迎光临!请问您是要了解写字间的情况吗”
2)了解客户需求/“您选择办公室最看重的因素是什么呢?”
3)介绍大厦情况/“这是我们大厦的平面图,我来给您介绍一下基本房型和各个方面的情况好吗?”
4)带领客户参观/“我带您看一下房型这样您好充分选择”
5)参观过程当中/“如果您在这里办公,您将享受(拥有)…”
6)确认客户意向/“您对刚才看过的哪套房间比较感兴趣呢?”
7)客户要再考虑/“没关系,您可以多方面比较一下;这是我的名片,如果我是您我会入住东方大厦”
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1