客户服务之有效沟通培训课件(PPT 34页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
客服沟通之金科玉律
角色置换，理解他人（同理心）
做到下面六点，你就是一个有同理心的人：
如何运用同理心 处理客户投诉
若要采蜜，勿捣蜂巢
哪些是“捣巢”行为？
“捣巢”带来的后果
真诚的表示对客户情况关心
耐心倾听，适当引导
恰当的表示感谢和赞赏
面带微笑，对方能感觉的到
要以缓和友好的方式沟通
勇于承认错误，责人先责己
委婉暗示客户注意自己的错误
让客户感到自己是个重要人物
解决我们思想中存在的问题
提高客户服务意识
掌握必备的有效沟通技巧
角色置换，理解他人
若要采蜜，勿捣蜂巢
真诚的表示对客户情况关心
耐心倾听，适当引导
恰当的表示感谢和赞赏
面带微笑，客户能感觉的到
以缓和友好的方式沟通
勇于承认错误，责人先责己
委婉暗示客户注意自己的错误
让客户感受到自己是个重要人物
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