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某银行网点四大标准服务营销流程教材(PPT 45页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

一、高效沟通方法与技巧
2、真诚赞美
寄放资金
取得利息
发现客户真实需求四步法
三、产品组合营销方法与技巧
(一)产品组合分类
(二)理财规划与产品组合营销
(三)客户需求分析及对应金融产品服务方案
(四)产品销售技巧:FABE
以黄金为例
F贵金属(特点)
A抗通膨(优点)
B保值增值收藏价值(利益)
E喜欢收藏的送礼定存转存大部分客户(证据)
一、客户关系管理方法与技巧
有时候投其所好,不如投其周围人所好
优质服务=常规服务+超长服务
用心服务
有效触动客户感性的心弦(乞丐乞讨)
(2)产品售后跟踪
(3)举办客户活动
(4)定期财富诊断
二、客户价值提升方式与技巧
1、重复营销
2、交叉销售
3、向上营销
4、诊断式产品组合营销
5、圈子营销
..............................

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