电话组的培训和管理教材(PPT 33页)

电话组的培训和管理
第一节：心态的疏导
第二节
第一部分：电话销售五步骤
一.开场白
开场白重要点
二.话天地
话天地的好处
话天地的目的
话天地技巧
话天地注意点
入主题
试缔结
异议处理
缔结
第二部分：挖需求
挖需求方式
开放式问题
封闭式问题
如何挖掘客户需求
第三部分：入主题
FAB
特征
优点
利益
第四部分：处理异议
1.聆听
2.认同
3.澄清:
4.回到团购活动本身的利益点
第三节：日常的管理
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