顾客满意度研究教材(PPT 84页)

经营国际化，全球经济一体化
自由化竞争，以及市场饱和
市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中
计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
生产模式的改变改变了企业的员工构成
企业员工构成的改变带来了管理理念的变革
如何在竞争中确保企业的可持续发展
成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理
传统营销：赢得顾客
关系营销：赢得顾客，拥有顾客
A顾客满意经营理念
B顾客满意度的源起与推动
C顾客满意度研究案例
D顾客满意度调查方法与原则
E员工满意度调查测评
..............................

上一篇：顾客分析培训课件(PPT 33页)

下一篇：客户体验管理培训教材(PPT 32页)

大客户强大的销售策略(英文版)(ppt 160页)

企业如何进行客户管理(doc 33页)

“以客户为中心”经营理念的深层次诠释(doc 13页)

卷烟品类与区域商圈客户业态管理模式的构建(doc 19页)

某公司客服部记录表单(DOC 47页)

四种常见客户的应对办法培训课件(PPT 45页)