感动顾客的秘密(PPT 65页)
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资料简介：
1、“学会感动”。
2、“不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客”。
3、“令顾客受益的交流”。
4、“做心态积极、神采奕奕的自己”。
第一章
学会感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、
勇于发现的心，而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己。
一、“自我肯定思维”
1、一味地否定自我导致动力缺乏症
自我肯定：有自信，能发现别人的有点，
更好的和别人沟通，更愉快地度过每一天。
不能肯定自我：每天郁郁寡欢，无聊度日。
2、直面优缺点
优点：有自信、积极
缺点：消极
我们每个人都有优点和缺点两个方面。绝对不存在只有优点或只有缺点的人
，也正因为如此，每个人才有其独特的魅力。
3、培养自我肯定思维的四个步骤
（1）试着用“透明眼镜”审视自己。
透明眼镜：重要的是戴上容易关注积极面的来审视自己。
有色眼镜：一味地拘泥于自己的缺点。
∨=积极面-----我的优点、强项、特长
×=消极面-----我的缺点、弱项
（2）重点关注积极面
∨=善于表达、责任感强、健康、拥有喜欢的工作-------
将∨的写在纸上所有大声的读出来，在感恩中便自信起来。
（3）试着改变对×的态度
将×说成∨取名为“积极转换”任何事一旦我们转换了观点，心情也会随之改变。
比如，×中的“不擅长收拾房间”怎样才能变成的∨呢？
思考“为何如此”？
“为何不擅长收拾房间？
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2006年5月中国CPU市场用户关注度分析报告（doc 7）
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