客户关系管理之客户价值篇(ppt 32页)
所属分类：客户管理
文件大小：1258 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
我需要一部车…
我的好朋友要当妈妈了，我要送他一部…
什么是客户价值？
企业看到的只有钱，看不到你的脸你看到的只有脸，看不到企业的钱
客户价值三大结论
我们的客户是谁？
感受WALMART“客户第一”的企业文化！
山姆在一个圣诞节的讲话
没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！
海底捞的“美甲公告”：对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！
训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬的人！
服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！
味觉和视觉都得到了很好的满足！
离开的时候才发现，海底捞的柠檬水、滑牛肉等等，都有卫生局的卫生检测合格书。
好吃不贵，好实惠；走的时候有人提醒和问候，感觉真好！
从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服务员，买单”！
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
