来电接听及来人接待专项培训教材(PDF 47页)
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点击下载1. 客户称谓
1. 留电动作
2. 媒体渠道
2. 邀约动作
3. 所在区域
3. 登记动作
4. 具体需求
5. 关注重点
充分做好多场景、角色来电接听训练
充分消化标准来电说辞
对相关表单及执行建立例检查不定期抽的机制,并且与奖
希望获取
来人接待标准
来电接听完整流程可依据各案场标准化说辞,
但必须恰当时机、方式切入到以下信息:
来电接听标准
来电表填写注意事项
涉及到以下动作:
让业务员形成良好的来电执行习惯和意识
针对上述信息分别制定多套接听说辞及方案,并加以强化和训练
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