药学服务与咨询培训课件(PPT 43页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
模块一药学服务与咨询
药学服务概述
(二)、药学服务的目的
(三)、药学服务的内容
(四)、现代药学服务观
项目二培养药师必备的素质
1.药师职业道德的义务和权利
2.药学服务领域的道德责任
3.药师职业行为准则
一、礼仪的概念、特征和原则
药学咨询师需要掌握的礼仪
药师在咨询工作中如何应用礼仪，
怎样发挥礼仪的作用，应该遵循下列原则
礼仪的要素
清洁卫生是仪表美的关键
对咨询药师的卫生要求
良好的仪表—服饰要求
服饰穿戴选择的基本原则1
咨询药师的工作服饰
行为礼仪的范畴很广
三、沟通与交流
（二）交流与沟通技巧
四、接待投诉
认真倾听患者的诉说
与患者交流的目的
全面了解患者情况
可以得到更多信息
案例（7）
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