卖场服务管理培训教材(PPT 42页)
所属分类:售后服务
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麦当劳:用方便创造财富—实现以顾客为中心的销售模式
案例思考:
您将了解到如下内容:
什么是服务?
服务作为一种精神商品的特点
服务这种精神商品包含的主要内容
顾客永远是对的吗?
评判服务水平的唯一标准
处理顾客投诉的基本步骤
超市对客服务的主要内容
商场促销的基本技能
顾客服务的管理要点(一)
顾客服务的管理要点(二)
顾客服务的管理要点(三)
顾客服务中的80/20原则
店长 如何用“二八”法则
家乐福:收银排队解决方案创新
案例二:沃尔玛的经验顾客导向
案例三: 百安居诠释“质量”定义---让你明明白白消费
案例四:平价药房要大胆亮出服务差异化
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