新形势下的护理服务创新培训教材(PPT 32页)
所属分类：售后服务
文件大小：2546 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
新形势下的护理服务创新
21世纪将会是服务的社会。
服务将是明天的经济。
掀起你的盖头来——看看
服务——为集体（或别人的）利益或为某种事业工作。
服务意识
什么是医院服务意识?
我想读懂你的心——就医顾客的心理行为分析
“跟着感觉走”——服务感知
服务接触
当就医顾客不满意时，会做出各种反应其中包括抱怨和投诉。
鼓励病人经常投诉
我们怎样赢得市场——护理服务创新
（一）提供人性服务
（二）提供个性服务
（三）提供便捷服务
（四）提供延伸服务
（五）提供知识服务
（七）提供温馨服务
（八）提供特色服务
（九）提供超期望服务
（十）提供标准化服务
（十一）提供无陪护服务
（十二）提供专业化服务
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
