心态及服务意识培训课件(PPT 34页)

心态及服务意识培训目录
一、服务及服务意识的定义
二、心态及服务意识的正确认识
正确认识自我
消极心态
积极心态带给你
服务中应保持的心态
如何培养自已积极阳光的心态
谦卑的心态
换位的心态
空杯的心态
老板的心态
三、为什么要提高服务意识
四、客户的期望
客人期望的优质服务具体表现
优质服务的具体表现
客人眼中的服务质量的评价
优质服务带给员工什么
五、如何提高服务意识
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打造优质服务之同理心(PPT 34页)