营销人员培训教材(DOC 9页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
1、 分析客户的经营实力与经营范围，确定客户所属类型；
1、 接听电话的方法
1、 语言应简洁明了，热情亲切；
1、 首先要确认接听电话的单位。
2、 使用普通话，声音要清晰适中；
2、 对打错的电话
2、 确认客户的电话号码和联系人的具体部门及姓名；
2、 自报家门：
3、 不应边与他人说笑，边打出电话；
3、 将准备讲话的内容加以整理、以免遗漏重要事项；
3、 确认联系人：
4、 准备齐全打电话所需的有关资料，便于随时查阅；
4、 切入主题
4、 若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进；
5、 对重要事项，要边做记录边打电话；
5、 正式洽谈
5、 调整好自己的状态；
6、 打完电话，要听到对方挂机的声音后，再挂断电话；
6、 洽谈尾声
7、 洽谈结束
7、 电话中尽量少用难以理解的的专业术语；
8、 声音听不清楚时，应致歉后再请对方声音大一点；
9、 不论对方语言如何粗鲁，自己应始终亲切热情
A, 如果接听电话的是前台文员，则应婉转请求转接：
A、 铃响两声后，第三声未响之前，迅速拿起听筒，并准备电话记录本。
A、 非常熟悉；
A、 面对有兴趣的客户
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