接打电话实用技巧培训教材(PPT 30页)

电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
接打电话实用技巧
内容提要
一、电话口头表达训练
1. 言语
传话游戏
2.声音
提高发音准确率练习
语音语调的变化会影响意义
3.态势语
二、电话的基本技巧
评论：
接电话的流程：
⑷ 详细记录通话内容
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
⑹ 整理记录提出拟办意见
⑺ 呈送上司
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
三、十大电话情景应对技巧
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