服务员岗位职责培训课件(PPT 45页)

岗位职责的定义及意义
服务人员的岗位职责
服务人员的岗位职责素养
岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的
工作内容以及应当承担的责任范围。
岗位职责是针对岗位而非针对人。
是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称和等级内容组成。
是职务与责任的统一，
由授权范围和相应的责任两部分组成。
如何确定职责
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；
2、根据岗位工种确定岗位职务范围；
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格；
5、确定各个岗位之间的相互关系；
6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；
3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；
4、是组织考核的依据；
5、提高工作效率和工作质量；
6、规范操作行为；
7、减少违章行为和违章事故的发生。
..............................

上一篇：餐饮服务食品安全监督管理办法(PPT 43页)

下一篇：餐厅服务员服务流程培训课件(PPT 36页)

物业管理服务质量体系教材(DOC 20页)

售后服务操作指导手册(pdf 7页)

餐厅服务技能大赛中餐摆台服务竞赛标准(doc 43页)

医疗服务质量满意度CSI评价模型的实证研究(DOC 51页)

基层民主科学决策机制和便民服务机制培训课件(PPT 57页)

服务人员专业服务技巧培训(doc 36页)