服务顾问能力提升培训教材(PPT 46页)

服务顾问能力提升培训
服务顾问的工作范围
服务顾问的工作细分
流程服务
故障判断
预约管理
完工检测
电话回访
客户关爱
抱怨处理
详细记录
优化的流程
完美体验
将不必要的环节降至最低
提升工作效率

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导游服务概论(ppt 48页)

中国基于位置服务LBS市场简析(ppt 39页)

城管信息采集服务项目需求培训资料(doc 37页)

服务购买与决策过程(doc 6页)