服务营销培训课件(PPT 31页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第一章 服务营销概述
第二节 服务营销观念的发展与实施
第三节 服务产品的特性与营销对策
第四节 服务营销要素组合
第一章 服务购买者行为分析
城镇和农村居民 消费结构变化
课后作业：
一、服务经济时代的到来
所谓的服务经济，
是指服务经济产值在GDP中的相对比重超过60%的一种经济状态。
或者说，服务经济是指服务经济中的就业人数在整个
国民经济就业人数中的相对比重超过60%的一种经济态势。
一、服务经济时代的到来
（一）发达国家服务业发展状况
目前，一些发达国家的服务业产值已占国内生产总值的70%；
中等收入国家为50%-60%。可以说，时至今日，
服务业的发展已成为一个国家、一个地区、
一个城市经济发展水平的重要标志。
（二）我国服务业的发展态势
1.服务业增长值占GDP比重不断增长。
2.服务业就业人数占就业总人数比重不断提高。
3.服务业发展中面临一些问题。
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