养老机构服务质量评估与改进培训教材(PPT 52页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
背 景
质量观的演变
质量管理的发展过程
问题1：质量评估内容
本次评估指标
评估的技巧
举 例1
查阅资料
现场考察
同机构人员座谈
同老人座谈
评估报告——1.基本情况
评估报告——2.指标完成情况
评估报告—3.关键指标（自理型）
评估报告—3.关键指标（综合型）
评估报告—4.评估结果
例2
评估报告？
质量评价——因果图
跌倒的干预策略
如何维持成效？
跌倒的预防措施
跌倒的预防措施（续）
皮肤护理流程（参考）
养老机构持续质量改进思路
以全国养老机构管理系统为基础
参照自评报告
考虑养老机构的类型
需要照护多少老人？
如何巡视老人的房间？多久一次？晚间如何值班？
是否定期进行查体和功能评估？采用何种评估工具？
如何进行业务培训？培训内容和方法？
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