前厅服务管理培训课件(PPT 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
了解门童与行李服务业务及管理；
认识“金钥匙”理念，
了解酒店“金钥匙”的岗位职责与素质要求；
熟悉总机房和商务中心的业务与管理。
第四讲 前厅服务管理
本章学习目的：
一、门童与迎宾
（一）门童的岗位职责
二、行李服务
三、“金钥匙”服务理念
“金钥匙”服务哲学：
中国饭店金钥匙组织会员的资格要求
四、总机房服务与管理
电话转接程序：
叫醒服务程序：
五、商务中心
酒店前厅部提供的礼宾服务包括：店外接送服务、
门前接送服务、行李服务和金钥匙服务；
店外接送服务：是大堂服务的延伸，
由礼宾处的驻外饭店代表完成，负责在机场、
码头、车站等处迎接客人，并护送客人到饭店；
门前接送服务：门童（Doorman）。
１.迎宾。
为客人开车门、店门，并主动招呼致意；
协助行李员卸下行李；
下雨天为客人提供雨具存放和保管服务；
２.指挥门前交通。
替客人叫车；
疏导车辆，保持门前交通顺畅
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