如何做一名优秀的服务员(PPT 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1、我在为谁工作？
2、我是一个受欢迎的人吗？
3、我能做什么？
4、我最喜欢做什么？
5、 我哪个特长、技能比别人强？
6、我喜欢钻研学习吗？
7、我把酒店的事当成自己的事做吗？
8、我每天都反思自己吗？
告诉自己：
1．一定能做好！
2．一定要做好！
3．一定会做好！
4.我相信我自己！
1、用对待恋人的热情去对待工作
2、学会培养工作热情
3、任何工作都值得做好
4、热情是优秀员工的生命
5、把工作当作事业来看
服务就是交流，没有交流的服务是没有色彩的，
更不会有魅力，而语言是交流的工具、
没有语言的服务，缺少色彩而没有魅力。
我们总会遇到：有些时候顾客投诉我们，
我们异常的委屈，觉得他们无中生有，故意挑剔。
可我们有没有想过：到底是顾客在难为服务，
还是我们的语言行为有问题，
你知道吗？如果是一颗冰冷的心受到了投诉，
这是我们的行为应有的惩罚；但是如果说一颗火热的？
心却接到了顾客的投诉，我们委屈之余，考虑到问题的症结了吗？
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