电话沟通技巧培训教材(PPT 48页)

电话记录单
知识点评1：打电话时间技巧  WHEN？
知识点评2
上司正在通话或会客时
情景设计 10
接到投诉电话
四、拓  展
电话中的不良行为表现
五、总  结 
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从心提升沟通能力(PPT 48页)

高品质沟通专题讲座(doc 51页)

管理沟通期末复习题(doc 10页)

护士沟通技巧案例分析(PPT 34页)

激发学习动机沟通和谐互动班主任团体培训(ppt 31页)

激励员工技巧分享(doc 13页)