有效的沟通技巧培训教材(PPT 89页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
1 什么是沟通
2 为什么沟通
3 怎么样沟通
有效的沟通技巧
沟 通
1 什么是沟通
1. 1 沟通的概念
1.3 沟通的类型
2.2 管理就是沟通
2.3 合作需要沟通
换位思考
沟通者的誓言
谈判的实质—利益切换
谈判方式
洛克菲勒的女婿和世界银行副总裁
3 沟通的技巧
游戏：撕纸
讨论：为什么我们会出错？
总结经验教训
3.1 积极倾听
聽
倾听的功能
3.2 明确提问
3.2.1 提问的作用
3.2.2 提问的方法
两种问题的优势和风险
怎样合理运用两种问题
3.3 准确表达
3.4 有效回答
拒绝的艺术
沉默的艺术
3.5 善用微笑
微笑代表了热情的态度
笑容是营销人员的通行证
3.6 适度赞美
游戏——夸熟人
赞美的方法
3.7 仔细观察
每次当你们拿到那张跟别人的合照时，
你最先注意到的是哪一个人？
总结与回顾
联系方式
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