销售协奏曲:沟通技巧(PPT 28页)
所属分类:激励与沟通
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7O’s购买框架
顾客(Occupants) 谁构成了市场(Who)
购买对象(Objects) 购买什么(What)
购买目的(Objectives) 为何购买(Why)
购买组织(Organization) 谁参与购买(Who)
购买行动(Operations) 如何购买(How)
购买时间(Occasions) 何时购买(When)
购买地点(Outlets) 何处购买(Where)
案例 方颖文的初次拜访
方颖文,WOSH广播公司的销售代表
徐佳雯,“浪漫一身”商店的老板
破译顾客的”黑箱”
人际差异的原因
思考方式
决策方式
利用时间
工作速度
谈话交际
情感表达
对待压力
冲突处理
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