良好的沟通预防医疗纠纷的最佳方法(PPT 63页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第一章 良好的沟通技巧是提高患者依从性的关键因素
第二章 制定治疗方案过程中常见的沟通现状
第三章 与患者达成一致的讨论 ：为什么目前的医患关系如此紧张？
当前医患关系紧张的原因
和谐医患关系重建已迫不及待
据统计：2/3的处方，没有遵照医嘱服药
乙肝临床治疗特点容易导致依从性低
乙肝治疗低依从性给患者带来巨大危害
Factors that Influence Adherence 影响患者依从性的因素
患者依从性差很少是因为医生医疗技术水平低，大多是沟通不良造成
患者的误区
调查发现：医生临床制定治疗方案的常见问题
问题一：和患者沟通时间短（≤5分钟）
医生的感觉：我已经花了足够的时间和患者沟通
医生的感觉2：我已经讲得很明白了，患者应该清楚了
医生的顾虑：病人太多了，我们没有足够的时 间与患者来沟通，这在中国不现实
问题一总结：和患者沟通时间短（≤5分钟）
问题二：向患者解释治疗选择时不够全面详细，有时仅向患者提供一种治疗选择
医生的顾虑：很多内容我说了，他也听不明白
医生的顾虑： 时间有限，我只能把准备让患者实施的治疗方案给患者解释清楚
四种常用核苷类药物的比较
问题二总结：向患者解释治疗选择时不够全面详细，有时仅向患者提供一种治疗选择
问题三：医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案，没有让患者充分参与治疗方案制定
医生的感觉：让患者选择，还要我们医生干什么？
医生的感觉：我已经让他选择了，我尊重了患者 的选择权
不主观判断患者需要的治疗方案，客观准确介绍所有方案，让你成为患者的最后一名医生
问题三总结：医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案，没有让患者充分参与治疗方案制定
核心问题
良好沟通的关键
三种医患沟通模式
制定方案前了解患者治疗疾病的主观想法
医生面临挑战
可能出现的问题一：我已经花了足够的时间和患者沟通
可能出现的问题二：病人太多了，我们没有足够的时间与患者来沟通，这在中国不现实
可能出现的问题三：让患者选择，还要我们医生干什么？
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