有效沟通培训课件(PPT 43页)
所属分类:激励与沟通
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点击下载1、沟通的定义:是一种能力,非本能,可以后天锻炼
2、沟通的目的:控制成员行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息
3、沟通的三个基本原则:心态(问题)、关心(原理)、主动(要求)
3.1不良心态:自私、自我、自大
3.2关心的要素:注意他人状况与难处、
注意他人需要与不便、注意他人的痛苦与问题
3.3主动的要素:主动支援、主动反馈
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