大堂GRO及值班经理工作手册(DOC 59页)
所属分类：工作手册
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资料简介：
1、产品知识：
1）电脑操作知识
2）LEADING的标准
3）证件常识
4）大堂专项检查划分的内容
5）大堂考核条例
6）大堂工作程序
2、应知应会：
1）饭店管理层人员职务及姓名
2）饭店整体布局及房间种类
3）各营业点的营业时间，服务项目及价格
5）大堂相关业务知识及服务标准
6）大堂岗位英语
7）VIP等级划分及接待规格
8）能熟练操作电脑处理文件
9）熟练办理入住登记手续和ROOMING
10）熟悉长住宾客的姓名及喜好
11）大堂各类表格的了解与运用
3、所使用的设备设施及用品用具：
1）电脑及打印机
2）电话机
3）办公桌椅及文件柜
4）寻呼机
5）总钥匙
6）保险箱密码本
7）巡查记录本
8）计算器及打孔机
9）会议记录本、交班本
10) 照相机
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