优秀员工的选育用留方法(DOC 52页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
（1）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；
（1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；
（2）发出信息的人确定沟通目标；
（2）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；
（3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；
（3）研究环境和人的性格等情况；
（4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；
（4）听取他人意见，计划沟通内容；
（5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；
（5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；
（6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意；
（6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；
（7）保持传送资料的准确可靠；
（7）分心于别的事情，心不在焉；
（8）对较难的言辞不求甚解；
（8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；
（9）及时获取下属的反馈；
（9）当对方的言词带有感情时，则听力分散；
（一）如何看待员工的抱怨
（一）战略定位：以人为本，利益驱动
（一）沟通的重要性和意义
（三）“雷尼尔现象”带给我们的启发
（二）如何处理员工的抱怨
（二）战略原则与核心
（二）沟通的原则、模式和形式概述
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