公共组织沟通培训课件(PPT 70页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第八章 公共组织沟通
美国的一个结论
成功的因素
成功三条件：ASK
8.1 公共组织沟通概述
一、含义
沟通的要素
二、作用与意义
三、类型
（1）正式沟通
（2）非正式沟通
与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
2、按照信息流通的方向来划分
沟通的位差效应
（1）上行沟通
（2）平行沟通
（3）斜行沟通
（4）下行沟通
3、按沟通的结构模式进行划分
（2）环形沟通模式
（3）Y型沟通模式
（4）轮形沟通模式
（5）全通道模式
选择题
4、按沟通媒介划分
（1）口头沟通
（2）书面沟通
（3）体态沟通
眉毛与情感
（4）多媒体沟通
不同的人如何沟通？
一般的沟通过程
8.2 公共组织的 群体沟通与人际沟通
一、群体沟通
二、人际沟通
8,3 公共组织中的冲突与谈判
一、冲突的原因
二、冲突的管理
三、有效谈判的实现
实现有效谈判的原则
案例：群体冲突中是否要警力介入
8.4 公共组织沟通的改善
沟通的一般障碍
一、公共组织沟通的障碍分析
二、公共组织的有效沟通
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