管理沟通技巧教材(PPT 49页)

管理沟通技巧
主讲人：单敬东
单  位：党校经管教研室
一、管理沟通常识     
二、管理沟通障碍     
三、管理沟通技巧
你是一个好的倾听者吗？
使用目光接触
表示赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免中间打断说话者
不要多说
使听者与说者的角色顺利转换
控制情绪
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