沟通技巧培训课件(PPT 57页)
所属分类:激励与沟通
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主要内容一:沟通概述
沟通的定义
沟通的三大要素
沟通的两种方式
方式一:语言的沟通渠道
语言与肢体语言的区别:
沟通的双向性
沟通的三个行为
主要内容二:高效沟通三原则
原则一:谈行为,不谈个性
原则二:明确沟通
原则三:积极聆听
合作态度—最有效的沟通态度
主要内容四:有效沟通技巧
有效沟通的8点启示
沟通效果的来源
识别接受与抗拒
消除抗拒的技巧
回应话术的五种方法
方法一:复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字,加上开场白。
先跟后带—举例
主要内容五:电话沟通技巧
面对主管——怎样与上司沟通
主要内容七:与领导相处注意事项
与领导相处的六大忌讳
向领导请示与汇报的技巧
怎样获得上级的赏识
主要内容八:经典沟通十五原则
经典沟通原则之------
经典沟通原则之--------
结束THE THANKS
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