有效沟通培训课件(PPT 38页)

有  效 沟  通
沟通的障碍
消除沟通的障碍
非言语沟通
单向沟通与双向沟通
人的基本需要
基本原则(KP)
基本原则
对事不对人
与下属沟通
建设性倾听—有效领导者的第一素质
同理心
倾听
如何有效地提供意见
互相促进
事实导向—描述性原则
如何批评下属
回应原则
沟通守则与沟通要点
技巧练习
技巧练习程序
有效的沟通需要切合两种基本需要
学以致用
与人沟通：规则
与人沟通：禁忌
总结
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员工培训与激励管理表格(doc 31页)

与客户建立沟通的步骤(ppt 19页)

钢丝绳上的生存法则(doc 11)

理想激情生存（doc 18）

管理沟通的基本要素(ppt 120页)

沟通管理与人际关系概论(PPT 58页)