沟通原理培训课件(PPT 66页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通和沟通过程
沟通种类
沟通障碍
第十章 沟通原理
沟通障碍经典
阿维安卡51航班的悲剧
为什么需要沟通？
第一节 沟通概述
二、沟通过程
三、沟通种类
语调
网络
电子邮件
即时通讯
老板的要求
下行沟通信息损失:
上行沟通的信息失真过程:
正式沟通渠道的比较
第二节 沟通管理
二、沟通的改善
如何听？(戴维斯和纽斯特龙)
如何说？（德鲁克）
第三节 冲突管理
名医劝治的失败
调查问卷：倾听技能调查
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