管理者的有效沟通技巧讲义(PPT 74页)
所属分类:激励与沟通
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管理的三种境界
什么是沟通?
沟通的三要素
沟通的方式
双向沟通
沟通的三行为
高效沟通的三原则
沟通失败的原因
有效发送信息的技巧
有效聆听的原则
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
有效反馈的技巧
沟通的五种态度
合作态度的表象
有效利用肢体语言的技巧
形成第一印象的要素
不同音色的效果
注意说话的语气
好的肢体语言
不好的肢体语言
不好的肢体语言
高效沟通的基本步骤
问题的类型
第三步:阐述观点
第四步:处理异议
人际风格沟通技巧
分析型的人
支配型的人
和蔼型的人
表达型的人
与不同风格的人沟通的技巧
沟通的目的
沟通的问题
小游戏
开会的通病
沟通的障碍
障碍的克服
沟通循环
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