商务沟通技巧讲义(PPT 53页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
商务沟通技巧
第1讲 商务沟通的基本概念
礼仪的重要性
1.何谓有效的沟通
2.沟通逻辑图
3.沟通的形式
4.有效沟通的障碍
如何克服障碍
5.PAC沟通模式
互应性沟通模式
交叉性沟通模式
第2讲 商务沟通技巧
1.Mehrabian法则
2.看：SOFTEN肢体技巧
给人以好感的第一印象
名片礼仪
握手礼仪
仪表仪态
入座礼仪
3.说：言为心声
赞美的技巧
肯定与认同技巧
打电话礼仪
接电话礼仪
转接电话的注意点
4.听：善听者善言
倾听的原则
具体的倾听技巧
同理心倾听：幽默对话
5.问：控制沟通的方向与进程
6.想：计划性思维
第3讲 职场沟通
1.与上级沟通的技巧
向上级提建议的技巧
工作中接受指示时的要点
向上司做工作报告
2.如何获得同事的支持：平行沟通七大修养
理想的协调沟通方法
与相关人员联络、商量的方法
与相关人员联络、商量的时机
第4讲 高品质的自我沟通
1.系统思考
2.人际沟通的深层涵义
转变心态，调适状态
心意合一
3. 开心：心态决定成功
4.仁的境界
5.自我沟通：行有不得，反求诸己
6.有效沟通的六大心意
现场案例分享
7.什么是学习
现场问答
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