浅谈医患沟通艺术和技巧概述(PPT 65页)

沟通
医患沟通
问题
21世纪：后现代医学时代
为什么要沟通
医患矛盾引发系列惨案
政府干预
卫生部部长高强:
医务人员：政策的牺牲品
矛盾发生于医疗服务的任一环节
患者：对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气
 为了患者和自身，必须沟通
沟通什么？
Situation Two
医患沟通技巧
三种形式
四大技巧
放下包袱，专心工作
人生不如意事而-----
诚心沟通，四位一体
沟通要素
沟通要素一：职业外表
沟通要素二：负责态度
更用要素三：言谈技巧
沟通要素三：言谈技巧 （续）
沟通要素四：情感共鸣
沟通要素4：情感共鸣
医患沟通：核心
小  结
调整心态，洞察心理
真实场景：
控制你的奋怒
 心理防御机制（Defense Mechanism）
了解他人
Psychological Defense Mechanism
心理防御机制
医务人员的应对措施
您的态度＝患者的疗效
小　结
识别患有／躯体疾病伴发心理障碍的患者
重要的事儿
综合医院的心理障碍
综合医院中纯粹的心理障碍
躯体疾病伴发精神障碍
心脏疾病伴发精神障碍
现在发现抑郁症是发生冠心病的危险因素之一
合并抑郁导致死亡率增加的机制
躯体形式障碍
总　结
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