谈话技巧培训课件(PPT 79页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
一、面对面交谈
二、电话沟通
三、赞美
四、沟通衔接技巧
五、谈话技巧
谈话技巧
本章内容
一、面对面沟通
面对面沟通
面对面沟通的特点
面对面沟通的要点
案例分析
案例讨论参考
面对面沟通的实例——应聘面试
成功的应聘者
面试前准备
面试前准备（续）
面试细节
与陌生人交谈
1、明确谈论的话题范围
2、寻找适合的话题
3、有些内容不要谈论
4、积极寻找新话题，提炼新内容
5、充满自信和勇气
6、多了解别人
【谈话时的10大错误】
1．简单明了、语意清楚
2．勿因人而改变通话语气
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
4．最多让来电者稍候7秒钟
5．打电话时避免私下与人交谈
6．不要大声回答问题
7、断线应马上重拨并致歉
8、勿同时接听两个电话
情景演练
接电话的三个毛病
接电话的应答礼仪
接电话的流程：
详细记录通话内容
赞美的作用
说一说 练一练
＊赞美的一般技巧＊
沟通衔接技巧
①认可（认可个人）
①认可（认可事实）
案例（认可事实）
②调整
案例（上升层次）
③转换
案例（转变关键词）
综合案例
什么是沟通风格？
判断沟通风格的标准
二、以谦虚推销自我，博得好感
三、适当的求人与拒绝方式为你解忧
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