冲突的管理培训课件(PPT 36页)

对自己和他人以诚相待
说出自己想要什么，有什么需求
表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价
乐观 向上
理解他人的观点
行为有理智、成熟
谈判并最大限度地作出可接受的妥协
自尊并尊重他人
自私
放肆
赢得起，输不起
被动
避免冲突
始终坚持自己的方法论
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笑的技巧(微笑服务的魅力)(ppt 20页)

富士写真光机(深圳)有限公司员工手册(doc 14)